FAQs - Clientes com Necessidades Específicas

A CP presta assistência no embarque e desembarque a Clientes com necessidades específicas de mobilidade, através do Serviço Integrado de Mobilidade (SIM).
O SIM é prestado em todos os comboios e em todas as estações a Clientes, exceto se utilizarem cadeira de rodas ou scooters de mobilidade.
Este serviço requer marcação prévia e obrigatória para todos os que utilizam cadeira de rodas ou scooters de mobilidade.

Nos serviços Alfa Pendular e Intercidades, é obrigatória a compra prévia de bilhete com reserva de lugar.

Se por algum motivo não for possível prestar o serviço de embarque ou desembarque, a CP devolverá o valor dos bilhetes comprados.

•  Serviço Alfa Pendular - dispõe de dois lugares por cada comboio, para Clientes em cadeira de rodas.
  O embarque e desembarque é feito através de um elevador de acesso para cadeira de rodas, da plataforma para o comboio, que suporta um peso máximo de 300 kg.
  Também dispõe de um WC adaptado. 

• Serviço Intercidades - permite transportar Clientes em cadeira de rodas manual, desde que esta se possa fechar.
  Para o embarque e desembarque serão utilizados os elevadores portáteis das estações.
  Por questões de limitação de medidas de acesso aos lugares, será necessária, depois do embarque, a transferência para a cadeira de rodas do comboio e posteriormente para o lugar. A cadeira de rodas do Cliente ficará guardada fechada durante a viagem. 

• Os serviços urbanos de Lisboa e do Porto permitem viajar com cadeira de rodas.
  O embarque é feito com rampa homologada para o efeito, que suporta um peso até 300 kg. 

• O serviço urbano Coimbra-Figueira da Foz permite viajar com cadeira de rodas.
  O embarque e desembarque é feito com um elevador próprio para o efeito, que suporta um peso de até 350kg.
  Também dispõe de um WC adaptado. 

• Os serviços regionais Coimbra-Aveiro-Porto; Entroncamento-Coimbra; Lisboa-Covilhã-Guarda; Lisboa-Tomar permitem viajar com cadeira de rodas.
  O embarque e desembarque é feito com um elevador próprio para o efeito, que suporta um peso de até 350kg.
  Também dispõe de um WC adaptado.

Nem todas as estações dispõem de todas as condições de acessibilidade pelo que deve sempre informar-se antes da realização da viagem através da Linha de Atendimento – (disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano ) 808 100 746 ((preço de uma chamada local de acordo com o seu tarifário, com máximo de 0,07 € + IVA no primeiro minuto e 0,0277 € + IVA por cada minuto seguinte nos dias úteis das 9h às 21h ou 0,0084 € + IVA das 21h às 9h, fins de semana e feriados, conforme definido pela Anacom);

• Linha do Douro – À exceção do serviço urbano Porto – Marco de Canaveses, que é acessível a cadeiras de rodas;
• Linha do Algarve – À exceção do Alfa Pendular e do Intercidades ⁽¹⁾(troço Tunes – Faro) que é acessível a cadeiras de rodas;
• Linha do Alentejo / Linha de Évora -À exceção do Intercidades ⁽¹⁾ Lisboa-Évora que é acessível a cadeiras de rodas;
• Linha do Leste: Regionais Entroncamento-Badajoz;
• Linha do Oeste: Regionais Lisboa – Caldas da Rainha – Coimbra;
• Linha do Vouga: Regionais Aveiro- Sernada do Vouga – Espinho;
• Linha do Alentejo: Regionais Casa Branca – Beja. 

(1) Serviço Intercidades - permite transportar Clientes em cadeira de rodas manual, desde que esta se possa fechar. Para o embarque e desembarque serão utilizados os elevadores portáteis das estações.

Por questões de limitação de medidas de acesso aos lugares, será necessária, depois do embarque, a transferência para a cadeira de rodas do comboio e posteriormente para o lugar.

A cadeira de rodas do Cliente ficará guardada fechada durante a viagem.

Para obter o desconto CP / INR, deverá usar um Atestado Multiusos, ou o Cartão de Deficiente das Forças Armadas, ou ainda o Cartão de Deficiente da Polícia Judiciária.

 Os Atestados Multiusos expirados serão aceites caso apresente, conjuntamente, o pedido para nova junta médica.

São aceites Atestados Multiusos emitidos por entidades de saúde privadas, no caso de diagnóstico de cancro.

Estão em vigor todos os Atestados Médico de Incapacidade Multiuso emitidos a partir de 1996.

Os atestados anteriores a 2022, foram emitidos em papel.

Os atestados emitidos após 5 de julho de 2022 estão disponíveis em formato digital (PDF), ou através da app SNS 24 (também em PDF) 

Não são aceites outros documentos, como atestados médicos, requisições de juntas médicas (sem preexistência de atestado multiusos), outros documentos emitidos por entidades de saúde, ou outros.